Terugbetalingsbeleid

(Versie: november 2025)

1. Toepassingsgebied

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die gedaan worden via de webshop van notjustmagnets. (www.notjustmagnets.be).

Dit beleid moet samen gelezen worden met onze Algemene Voorwaarden en ons Verzend- en leveringsbeleid.

2. Geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten

Het merendeel van onze producten zijn gepersonaliseerde fotoproducten (zoals fotomagneten op basis van door jou geüploade beelden).
Voor deze producten geldt volgens de Belgische en Europese consumentenwetgeving geen herroepingsrecht van 14 dagen, omdat het gaat om:

goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
goederen die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Dat betekent:

Gepersonaliseerde producten kunnen in principe niet worden geannuleerd of geretourneerd zodra de productie is gestart, behalve in geval van aantoonbare productiefout of non-conformiteit (zie punt 6 en 7).

Wil je je bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Indien de productie nog niet is gestart, bekijken we of annulering nog mogelijk is.

3. Herroepingsrecht voor niet-gepersonaliseerde producten

Voor niet-gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld bepaalde standaardaccessoires zonder personalisatie) geldt wél het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, op voorwaarde dat:

je consument bent (geen B2B-aankoop);
het product ongebruikt is;
het product zich in oorspronkelijke staat bevindt en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.

De herroepingstermijn van 14 dagen start:

op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek hebt ontvangen;
bij een bestelling van meerdere goederen in één order, die afzonderlijk worden geleverd: wanneer je het laatste product hebt ontvangen.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Je hebt geen herroepingsrecht voor onder meer:

gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (zoals fotomagneten met jouw beelden);
producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, waarvan de verzegeling na levering is verbroken (indien van toepassing);
producten die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op de Europese consumentenrichtlijnen en zijn verwerkt in onze Algemene Voorwaarden.

5. Hoe een retour aanvragen

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht voor een niet-gepersonaliseerd product, of heb je een klacht over een ontvangen product?

Contacteer ons binnen 14 dagen na ontvangst via:
E-mail: info@notjustmagnets.be
Vermeld altijd je naam, ordernummer en welke producten je wil retourneren of waarover je een klacht hebt.
Je ontvangt van ons verdere instructies voor de retour, inclusief het retouradres.
Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding naar ons terug, in originele staat en verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk.

Zonder voorafgaande melding kunnen retouren vertraagd of geweigerd worden.

6. Staat van het geretourneerde product

Bij retour van niet-gepersonaliseerde producten:

Het product mag uit de verpakking zijn gehaald om te beoordelen, maar niet verder zijn gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals je dat in een fysieke winkel zou doen).
Als het product meer gebruikt is dan nodig voor deze beoordeling, kan er een waardevermindering worden aangerekend. Deze wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren of slechts gedeeltelijk te vergoeden wanneer:

het product beschadigd, incompleet of duidelijk gebruikt is;
het product niet tijdig of zonder voorafgaande melding werd teruggestuurd.

7. Defecte of niet-conforme producten

Als een product bij ontvangst:

duidelijk beschadigd is;
of een productiefout vertoont;
of wezenlijk afwijkt van wat je volgens de bestelling redelijkerwijs mocht verwachten,

gelden de regels rond wettelijke conformiteit zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden.

In dat geval:

Meld het probleem zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst via info@notjustmagnets.be.
Voeg duidelijke foto’s toe van:

- het product;
- de schade of fout;
- eventueel de verpakking en het verzendlabel.

Na beoordeling bieden wij, afhankelijk van de situatie:

herstel;
vervanging;
of (gedeeltelijke) terugbetaling.

Bij gegronde klachten over defecten of non-conformiteit zijn eventuele retour- en herverzendkosten in principe ten laste van notjustmagnets.
Bij ongegronde klachten of schade door foutief gebruik blijven kosten ten laste van de klant.

8. Verzendkosten bij retour

Bij een normale herroeping van een niet-gepersonaliseerd product (dus zonder fout aan onze kant):
- de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending worden vergoed volgens de wettelijke regels, indien van toepassing;
- de kosten voor het terugsturen zijn in principe ten laste van de klant, tenzij anders vermeld op onze website of in een promotieactie.
Bij een gegronde klacht over een defect of foutief geleverd product:
- kunnen retourkosten en eventuele herverzendkosten door notjustmagnets. worden gedragen, volgens de instructies die wij vooraf geven.

Stuur nooit op eigen initiatief een pakket “onder rembours” of met ongebruikelijke duurdere verzendopties terug zonder overleg. Extra kosten die daardoor ontstaan, kunnen geweigerd worden.

9. Terugbetaling

Na correcte ontvangst en controle van een retour:

betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour of het bewijs van terugzending;
de terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Eventuele waardevermindering bij schade of gebruik dat verder gaat dan nodig voor beoordeling, kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht. Dit wordt steeds gemotiveerd.

10. Ruilen

Wij werken in principe niet met een standaard “ruilen” systeem (omruilen in de klassieke zin).
Wil je een ander product:

dan wordt de oorspronkelijke bestelling – indien mogelijk – volgens dit beleid geannuleerd en terugbetaald;
en kun je een nieuwe bestelling plaatsen via de webshop.

Bij gepersonaliseerde producten is ruilen in de meeste gevallen niet mogelijk, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

11. Contact

Voor alle vragen over retouren, terugbetalingen, beschadigde producten of herroepingsrecht kun je contact opnemen via:

E-mail: info@notjustmagnets.be
Vermeld altijd je ordernummer, zodat we je dossier snel kunnen terugvinden.